新iPhone被吐槽有划痕凹陷 客服回应

关于新购买的iPhone出现划痕和凹陷的问题,我想详细了解一下具体情况，顾客在购买新iPhone时遇到这样的问题，是怎样的体验让他们觉得产品存在问题？这些划痕和凹陷的程度如何，是否影响日常使用？客服对此问题的回应是怎样的？他们提供了哪些解决方案或者补偿措施？请提供具体的细节，以便我更好地了解这一事件。