视频号没有私信功能怎么回事？怎么办？

我注意到我的视频号账户似乎没有私信功能，这导致我无法直接与观众进行私下沟通，请问这是正常的情况吗，还是我的账户存在某些问题？如果这是一个错误或者功能缺失，应该如何解决？是否可以联系客服寻求帮助，或者需要更新应用程序来获取这一功能？请提供一些可能的解决方案或指导，以便我能尽快恢复与观众的私密交流。