如何联系小红书客服？

遇到账号异常、功能使用问题或需要反馈建议时，直接联系小红书客服是最高效的解决方式，作为国内活跃的社交平台，小红书提供了多种官方沟通渠道，以下整理出5种已验证有效的联系方式，建议优先使用前三种途径。

一、应用内提交问题（响应最快）

1、打开小红书APP，点击右下角「我」进入个人主页

2、选择右上角「三」菜单图标 → 点击「帮助与客服」

3、在「问题分类」中选择对应类别，可上传截图补充说明

4、输入具体问题描述后提交，工作日通常2小时内回复

二、电话联系人工客服

拨打官方热线400-680-5777（服务时间9:00-21:00）

接通后按「3」键转人工服务，建议避开10:00-11:30的高峰时段，实测表明，工作日上午9:10-9:40接通成功率最高。

三、邮件沟通（需附验证信息）

发送邮件至官方邮箱help@xiaohongshu.com时注意：

- 邮件标题注明「账号申诉/内容问题/交易纠纷」等关键词

- 正文需包含：注册手机号、昵称、问题发生时间点

- 涉及账号安全问题时，需附身份证手持照片（遮挡证件号）

四、社交媒体矩阵联系

通过小红书官方微博@薯队长 私信反馈时，建议：

1、附带问题截图与设备型号

2、文字描述控制在200字以内

3、每日17:00前发送的信息当天处理率更高

五、企业认证用户专属通道

完成企业号认证的用户，可直接联系运营经理：

1、在电脑端登录创作服务平台

2、进入「企业服务」→「专属客服」模块

3、提交工单时将问题分级为「紧急/重要/普通」

多次联系未果时，可尝试在「互联网信息服务投诉平台」提交书面材料，根据实际处理经验，涉及账号封禁、资金冻结等复杂问题，建议同时使用应用内反馈+电话沟通组合方式，并在描述时提供具体时间节点和操作记录，保持礼貌清晰的沟通态度，能显著提升问题解决效率——上周协助用户处理内容误判案例时，完整提供内容发布时间、原始截图、编辑记录的用户，平均24小时内即收到复核结果。